Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de wapiwow (el «Servicio»), operado por [completar razón social], RUC [completar RUC] («nosotros»). Al crear una cuenta o usar el Servicio, la empresa que lo contrata y las personas que lo usan en su nombre («tú» o el «Cliente») aceptan estos términos y la Política de privacidad.

1. El Servicio

wapiwow es una plataforma para atender el WhatsApp de una empresa: bandeja compartida para varios agentes, bots con editor visual, funciones de inteligencia artificial, automatizaciones y un CRM. El número se puede conectar de dos formas:

• WhatsApp Cloud API (oficial de Meta), con el botón «Conectar con Facebook» o con credenciales propias. El uso de la WhatsApp Business Platform también está sujeto a las condiciones de Meta: la Política de WhatsApp Business, la Política comercial y los términos que aceptas con Meta al conectar tu número.
• WhatsApp local (vinculado por QR), que funciona como un dispositivo vinculado y no es una integración oficial de Meta. WhatsApp puede limitar o bloquear números que usa de forma automatizada. Aunque el Servicio incluye protecciones (pausas entre mensajes, límites diarios), usas esta modalidad bajo tu propio riesgo y no somos responsables por bloqueos o restricciones que imponga WhatsApp.

2. Cuenta y usuarios

• Debes dar información verdadera y mantener seguras tus credenciales. Eres responsable de lo que hagan los usuarios de tu cuenta.
• Debes tener al menos 18 años y facultades para obligar a la empresa que representas.
• Avísanos de inmediato a [completar correo de contacto] si sospechas un acceso no autorizado.

3. Uso aceptable

No puedes usar el Servicio para:

• Enviar mensajes a personas que no dieron su consentimiento para recibirlos, spam o mensajes masivos no solicitados.
• Ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por la Política comercial de WhatsApp.
• Suplantar a otras personas o empresas, engañar, acosar o difundir contenido ilegal, violento o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras cuentas, vulnerar la seguridad del Servicio o sobrecargarlo.

Eres responsable del contenido que envías y de contar con una base legal para tratar los datos de tus contactos (por ejemplo, su consentimiento), así como de informarles cómo usas sus datos. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de Meta.

4. Planes, pagos y prueba gratis

• Las cuentas nuevas tienen un periodo de prueba gratis. Al terminar, la cuenta pasa al plan Gratis salvo que contrates un plan de pago; la prueba no genera cobros automáticos.
• Los planes de pago son suscripciones mensuales que se cobran por adelantado a través de Mercado Pago y se renuevan automáticamente hasta que las canceles desde el panel.
• Al cancelar, la cuenta pasa de inmediato al plan Gratis y no se hacen más cobros; no se borra ningún dato. Salvo que la ley disponga otra cosa, los pagos ya hechos no son reembolsables.
• Los paquetes de respuestas con IA se pagan una sola vez y se pueden usar durante 12 meses desde la compra.
• Cargos de Meta: con la Cloud API, Meta cobra directamente al Cliente las conversaciones o mensajes según sus tarifas. Esos cargos no están incluidos en el precio de wapiwow y se pagan con el método de pago que agregues en WhatsApp Manager.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; el cambio se aplica desde la siguiente renovación.

5. Tus datos

Los datos y conversaciones que cargas o recibes en el Servicio son tuyos. Nos das permiso para tratarlos solo para prestarte el Servicio, como se describe en la Política de privacidad. Puedes desconectar tu número en cualquier momento y pedir la eliminación de tus datos en Eliminación de datos.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas y decisiones generadas con IA pueden contener errores. Revisa la configuración de tus bots y su base de conocimiento; eres responsable de lo que tu bot responde a tus clientes. Cada plan incluye una cuota mensual de uso de IA.

7. Disponibilidad y cambios del Servicio

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas a nosotros, incluidas las de Meta, WhatsApp o nuestros proveedores. Podemos mejorar o cambiar funciones; si retiramos una función importante de un plan de pago, te avisaremos con anticipación.

8. Responsabilidad

El Servicio se ofrece «tal cual». En la medida que permita la ley, no somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, ni por bloqueos o decisiones de Meta o WhatsApp sobre tu número. Nuestra responsabilidad total frente al Cliente se limita al monto que pagó por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. Nada de esto limita los derechos que la ley de protección al consumidor te reconozca de forma irrenunciable.

9. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y cancelar tu plan cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos, por falta de pago o por orden de una autoridad. Al cerrarse una cuenta, eliminamos sus datos según la Política de privacidad.

10. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí y, si el cambio es importante, te avisaremos. Seguir usando el Servicio implica aceptarlos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

12. Contacto

[completar razón social] · [completar dirección] · [completar correo de contacto]